电话销售流程脚本 电话联系客户怎么说

2、开场白方法--6种方法

1)请求帮忙法

招商人员：您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一您!或有件事想请您帮忙!

客户：请说!

一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。

电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

2)第三者介绍法

招商人员：您好,是李经理吗?

客户：是的。

招商人员：我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。

招商人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当,将很容易造成不良结果。

3)牛群效应法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

4)激起兴趣法

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的,具体参看以下案例。

①提及对方现在最关心的事情

“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?”

②赞美对方

“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。”

“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。”

③提及他的竞争对手

“我们刚与××品牌(目标客户的竞争对手)合作,他们认为我们的商场非常好,所以我今天决定给你们一个电话。”

④提到你已寄过的邮件或打过的电话

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的邮件,相信您一定看过了吧!……”

“前几天打过电话给您……”

5)巧借“东风”法

三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

招商人员：您好，请问是李经理吗?

客户：是的，什么事?

招商人员：您好，李经理，这里是**商场招商部，我叫**，今天给您打电话最主要是感谢您对我们商场一直以来的支持，谢谢您!

招商人员：为答谢您对我们公司一直以来的支持，公司特邀您来参加我们的**活动，到场会赠送一份礼品表示感谢，这礼品是……在此，请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄邀请函。

6)对于老客户回访

从事招商的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户入驻商场的欲望。

老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

招商人员：王总您好辅助论坛，我是**商场的**,最近生意做的怎么样了?在**地方怎么样，回来了吗?

对于老商户回访——招商人员在客户回访时要注意一下几点：

a.在回访时首先要向商户表示感谢;

b.咨询商户最新的商业动态;

c.咨询商户现在没关注商场的原因;

d.如在上次的交谈中有不愉快的地方，一定要道歉;

e.让老客户提一些建议。

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